GreenH2@Work 従業員のスポットライト: 現場技術者の 1 日
私たちは最近、オンライン イントラネット アンケートを通じて従業員に質問しました, 「Plug で別の役割を 1 日試してみることができたら, 次のオプションのうちどれに最も興味がありますか?” フィールド技術者として現場でお客様をサポートしたことが明らかに勝者でした, CEOになるチャンスを逃す! フォローアップとして, 私たちは、彼らの役割とラーメンベット 賭け条件の成功にとってそれがどれほど重要であるかをより深く理解するために、グローバル フィールド サービス チームの数人のメンバーにインタビューしました.
典型的な一日が始まるかもしれません…
当社の現場技術者は毎日を同じように始めることを目指しています, その日の優先事項が決定されるまで、それほど時間はかかりません. ほとんどの技術者が現場に到着, 顧客と会う, 巡回と設備検査を実施します. 「私のシフトは午前 5 時に始まります, それで検査のため4時半頃に到着します,”マイケル・メンドーサは言いました, マスター フィールド サービス テクノロジー, ラスベガスで Amazon をサポートするラーメンベット 賭け条件ダー, NV. 「アマゾンの夜勤はこれで終わりです, だから私はシフトの合間にトラックの整備に来ています. 次のシフトが始まるまでにすべてのトラックが運行していることを確認するために約 2 時間かかります,”彼はコメントしました.
メンドーサは2019年からラーメンベット 賭け条件に所属している, 初日から同じ Amazon 施設をサポート. 彼は、修理が必要なトラック 30 台を抱えて現場に現れるという役割を果たした初期の頃を思い出しました, どこから始めればよいかわからない. 「人は経験から学びます,”マイケルは言いました, これまでの 20 年間は自動車整備士として働いており、顧客とそのニーズをよりよく知ることができたのは功績です.
「家族の家で一日を過ごすような感じです,”スティーブ・ルーカス, マスターフィールドサービス技術者は言いました, 追加「お客様と協力して仕事をします」, 問題を解決する. ただ打ち込むだけではない.”スティーブ, 右側に表示, ハーモニーとコーンウォールのウォルマート施設にサービスを提供, オンタリオ州 (カナダ)、ほとんどの日はスーパーヒーローのような気分だと言いました. プラグでの 6 年間, スティーブはプラグのカナダの 4 つのサイトの立ち上げを支援しました, 建設プロセスのサポートからラーメンベット 賭け条件タンクと燃料電池の設置までのすべて, そして装備を学ぶ. 彼は現在、ウォルマートの 3 つの配送センターを監督しています, すべて異なる温度で動作し、プラグ機器は異なる環境で動作します.
ローガン ワイス, シニア. フィールド サービス技術者, オハイオ州の指導者, ウォルマートもサポートしている人, コメント済み, 「冷凍庫や食料品店のあるウォルマートの店舗は乾燥した温度になっている, そして私たちの GenDrive は、気温が高いときよりも少しだけ強く働きます.”ローガンはオハイオ州全域のさまざまな顧客をカバーしています, ペンシルベニア, ケンタッキー, そしてインディアナ州. アマゾンからウォルマート、そしてクローガーへジャンプするのは混乱するかどうか尋ねました, そしてローガンは、各顧客が同様のサイトを持っていると言いました, しかし問題や問題はその日によって異なります.
問題を解決するだけではない
ほとんどの場合, 当社の技術者は、お客様が気づく前に技術的な問題を診断し、解決策を見つけています. これには壊れた部品が含まれる可能性があります, インフラストラクチャの問題, または一般的なメンテナンスの提供. 問題解決の重要な要素はチームワークでもあります, より広範な Plug チームと協力してトラブルシューティングを行い、解決策を提供します. 「エンジニアリングへのフィードバックは製品の改善に役立ちます,”ヴィンセント・ドアは言いました, フランスのサービススペシャリスト, 追加「私たちは顧客と製品の間のインターフェースです」.”
私たちが話を聞いた技術者の何人かは、現在新人技術者のトレーニング中です, そしてラーメンベット 賭け条件の対面の組み合わせを高く評価しました, オンライン, および実地訓練. ラミロ・ソト, シニア. フィールド サービス技術者, カリフォルニアのリーダーは、トレーニングには時間がかかる可能性があると述べました, それはこの役割の中で最もやりがいのある部分の一つでもあります. 「自分の知識を他の人と共有するのが楽しいです, 彼らも同じ経験をしているのですね.”ラミロは 2020 年からラーメンベット 賭け条件に在籍しています, アップル バレーのウォルマート サイトにサイト立ち上げトレーニングを提供, カリフォルニア州とユタ州. ほとんどの技術者は、サイトに配置される前に 2 ～ 3 週間のトレーニングを受けます. 最初から, 現場技術者にとって、あらゆるレベルで顧客との関係を構築することが不可欠, フォークリフト技術者を含む, 地域メンテナンス マネージャー, 作業監督者, と信頼性エンジニア. 「私たちは即時通信のためにトランシーバー無線機を携帯しています,”スティーブは言った, 追加, 「常に 100% の顧客満足度を維持することが重要です.”
成功の定義
私たちが話を聞いた各技術リーダーは、その役割のやりがいについて高く評価していました. 「手伝うことに満足感がある,”ローガンは述べた, ただ. ウェスリーを追加, 「顧客と協力するのはやりがいがあります. ウォルマートのようなサイトで商品が動くのを見る, ラーメンベット 賭け条件がそれに関与していたことを知っている. 素晴らしいですね.”
フィールド技術者であることのもう 1 つのメリットは旅行に行くことです. ラミロは、訪問する現場のそれぞれで写真を撮ると述べました, ソルトレイクシティの山脈を含む, ユタ州, 以下に示すように. ヴィンセントも毎週旅行します, パリからバルセロナ、イギリスまで.
「大変な仕事です, すべてが正しいことを顧客に証明する,”ヴィンセントは言いました, 「しかし、結果には喜びがある.”彼は続けました、「それは組織全体にとって良いことです; 私たちはラーメンベット 賭け条件を代表しています, そしてそれは私との間のチームです, 顧客, そしてラーメンベット 賭け条件.”
スティーブ・ルーカスに感謝します, ウェスラーメンベット 賭け条件・ギャリソン, ラミロ・ソト, ローガン ワイス, ヴィンセント・ドレ, そしてこの記事に貢献してくれた Michael Mendoza.
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